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Costume e Società
Municipi: Italia
Nasce ‘Never alone’
In Italia il primo servizio di informazione telefonica gratuita
Never alone, è il nuovo servizio di informazioni telefoniche completamente gratuito per chi chiama, senza limiti di tempo o scatti alla risposta. L’Utente in cambio deve solo ascoltare la pubblicità nell’attesa di risposta dell’operatore. Il rivoluzionario servizio, nell’ambito dell’informazione di massa, è stato presentato oggi alla stampa. Una novità assoluta per l’Italia e per l’Europa.
Basterà comporre, tutti i giorni dalle 7 alle 22, il numero telefonico di “Never Alone”, 0080080080054, completamente gratuito, sia da telefoni fissi che da mobili, (con eccezione di H3G, operatore che non aderisce, per il momento, ai contratti per i numeri verdi internazionali) per avere anche più di una informazione. Al servizio sarà possibile chiedere qualsiasi cosa, formulando tutte le richieste che si possono formulare navigando su Internet: orari, indirizzi, numeri di telefono, notizie politiche o sportive e via dicendo. Il call center di “Never Alone” è, infatti, composto da giovani Internauti che cercano in rete la risposta all’informazione richiesta. Sono squadre selezionate in base all’abilità di navigare sul web e comunque sottoposte ad un training specifico.
Il numero ha il doppio zero (00) davanti all’800 perché ciò permette di poter essere chiamato, sempre gratuitamente, anche dal resto dell’Europa (per il momento da Spagna Germania e Svizzera). Dal 1° Gennaio 2010 il servizio sarà raggiungibile anche da Francia, Olanda, Belgio e Portogallo. Nel corso del 2010 il servizio verrà offerto anche in lingua.
“Never Alone è l’uovo di Colombo dell’informazione – ha spiegato Paolo Orlandi, giovane ideatore e amministratore del nuovo servizio – cioè offrire gratuitamente le informazioni al telefono, in cambio di una pubblicità certamente non invasiva. In fin dei conti, stiamo ripercorrendo la strada di Internet che all’inizio era un servizio a pagamento, ma poi, divenuto gratuito, ha innescato cambiamenti epocali consentendo al grande pubblico l’accesso ad una informazione illimitata. Siamo convinti che, allo stesso modo, anche la informazione telefonica gratis potrà aumentare la circolarità dell’informazioni tra la gente”.
“In Italia già si fanno circa 20 milioni di chiamate l’anno ai servizi di informazione telefonica – aggiunge Paolo Orlandi – che provengono da persone di ogni età o ceto sociale, spesso persone che sono in movimento e non possono connettersi ad Internet, o che hanno difficoltà a fare ricerche su Internet, o non hanno il computer”.
Le informazioni erogabili da “Never Alone” sono illimitate: informazioni pratiche (indirizzi, numeri di telefono); informazioni turistiche (orari, costi e acquisti di biglietti di mezzi di trasporto e alberghi); notizie varie (meteo, viabilità, economiche, politiche, sportive); assistenza burocratica (come compilare documenti, dove pagare le multe); ricerca assistita su Internet (la ricerca del miglior prezzo di un prodotto, la ricerca del negozio o della banca più vicina al posto in cui ci trova al momento); e via dicendo.
Il nome stesso, “Never Alone”, rispecchia la filosofia del nuovo servizio: chi chiama non viene lasciato “mai solo”, l’operatore lo assisterà con pazienza ed attenzione, per tutto il tempo necessario alla risposta esauriente dei suoi quesiti".
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