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Alta tecnologia nel XII municipio con lo Sportello virtuale
Un passo avanti verso l’e–government
Il 23 luglio è stato inaugurato l’ufficio relazione con il pubblico (Urp) in versione hi-tech nel XII Municipio, presso il centro anziani di Vitinia in via Gemmano 12.
Alla presentazione era presente l’Assessore al Personale del Comune di Roma, Enrico Cavallari, che ha dichiarato – lo "Sportello virtuale" è solo il primo passo di un percorso d’innovazione tecnologica che il Comune, da subito, intende incentivare”.
L’ufficio è dotato di uno "Sportello virtuale" di semplicissimo impiego: uno schermo con telecamera e una cornetta., accessibile a tutta la cittadinanza, anche a chi non sa nulla d’informatica. Il sistema è a costo zero per il Comune e si prevede di estenderlo ad altri Municipi.
Con questo sportello, donato in via gratuita per 6 mesi dalla «Pc Look», i residenti dialogano a voce e in video con gli operatori del Municipio XII, sito presso la sede centrale di Viale Ignazio Silone – I Ponte. Possono ricevere stampe di formulari e sono guidati alla loro compilazione e restituzione in tempo reale come fossero in contatto diretto con l’impiegato davanti allo sportello. Altri dispositivi saranno collocati a breve a Santa Palomba, nei centri commerciali, nelle farmacie e nelle stazioni Metro.
Questo nuovo tipo di "Sportello Virtuale" si differenzia dagli altri apparecchi multimediali per la semplicità di fruizione, non ci sono né programmi né tastiere da usare, è necessario solo alzare la cornetta, come fosse un apparecchio telefonico, per mettersi in contatto, sia verbale (mediante cornetta) che visivo (mediante monitor), con l’operatore dell’U.R.P.
Il cittadino posa il suo documento di riconoscimento (o anche un modulo compilato) su uno scanner, l’informazione passa al Municipio e il Municipio invia il materiale che dopo qualche istante, fresco di stampa, è nelle mani del cittadino.
"Il sistema consentirà un’ulteriore forma di decentramento" dichiara il Presidente del Municipio XII, Pasquale Calzetta, "che porterà sempre di più l’Amministrazione verso gli utenti, realizzando finalmente quella "Centralità del Cittadino" quale obiettivo di tutti i piani di e-government".
L’Urp hi-tech, sottolinea l’assessore Enrico Cavallari, è solo una tappa di un percorso d’innovazione tecnologica che il Comune intende incentivare, in primo luogo trasferendo sempre più operazioni e attività nella sezione "Servizi On Line" del nostro portale web.
Un altro esempio di intelligenza tecnologica era stato già presentato dall’Istituto di Previdenza Sociale nel ForumPA, venerdì 25 maggio 2007.
“Vicky”, questo il nome dato allo sportello virtuale dell’INPS, che dispensa informazioni agli utenti non solo tramite Internet, ma anche attraverso il cellulare e la Tv.
Attualmente è in via di sperimentazione per servizi riguardanti il Tfr e i contributi dei lavoratori domestici.
L’innovazione più importante di questo nuovo "assistente" è che consente agli utenti di formulare quesiti semplicemente digitandoli con la propria tastiera, senza selezionare comandi dai soliti menu. Analizzata la richiesta, Vicky cercherà i contenuti e fornirà la risposta più opportuna, che sarà più di una per i quesiti più complessi.
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