Pochi cittadini hanno dato la valutazione sui servizi del IX municipio

Il sito del IX Municipio ha pubblicato i risultati della rilevazione sul livello di soddisfazione dei cittadini nei riguardi dei servizi amministrativi offerti.
La sperimentazione è quel “Mettiamoci la faccia” lanciato tempo fa dal ministro Brunetta e che si basa sull’utilizzo delle emoticons, le faccine che chi manda i messaggini col cellulare ha ben presente.
Tre possibilità di voto: faccetta verde sorridente per un alto gradimento; faccetta gialla per un gradimento medio; faccetta rossa delusa per un basso gradimento.

I dati pubblicati dal IX Municipio coprono il mesi di novembre e dicembre dell’anno scorso, e le prime due settimane di febbraio di questo 2010.

Concentrandoci sui dati più recenti (dicembre e febbraio) la prima conclusione che si può ricavare dalla sperimentazione è che essa non ha avuto finora molta fortuna. Le percentuali di persone che, dopo essere state negli uffici del IX Municipio, hanno lasciato un loro giudizio è molto bassa.

Numeri appena significativi ci sono per l’Ufficio relazioni con il pubblico, dove nel dicembre del 2009 le persone che hanno lasciato un giudizio sono oscillate tra il 3,4 % e il 9,7 %. Segnali migliori si registrano nello stesso ufficio nelle rilevazioni della prima metà di febbraio, con una punta del 13,3 % nella prima settimana.

Gli altri uffici hanno avuto percentuali sistematicamente più basse.
I servizi anagrafici e di stato civile hanno avuto un dicembre con numeri che sono andate dallo zero (nessuno dei 784 utenti ha lasciato giudizi nel periodo tra il 28 dicembre e il 3 febbraio) all’1,3 % (a cavallo tra novembre e dicembre). Al contrario dell’Ufficio relazioni con il pubblico, per i servizi anagrafici e di stato civile febbraio non sembra migliore: siamo sempre intorno al mezzo punto percentuale.

Altrettanto basso il dicembre di rilevazioni per gli uffici del IX Municipio. Il picco lo si è raggiunto all’inizio e alla fine del mese, con un 2,7 % di utenti che hanno lasciato una loro valutazione. Meglio a febbraio, quando nella prima metà la percentuale è quasi raddoppiata (4,4 %), per poi ristabilirsi su un 2,5 %.

E i giudizi? Difficile tirare fuori qualcosa da così poche valutazioni in rapporto alle utenze servite. Se vogliamo provarci lo stesso, per quanto riguarda i servizi anagrafici e di stato civile la soddisfazione è altissima. Praticamente tutti coloro che hanno lasciato un giudizio hanno scelto la faccina verde sorridente. Una sola persona nella prima settimana di dicembre ha scelto la faccina gialla, e ancora una sola ha espresso un giudizio negativo nella prima settimana di febbraio. Motivazione: la professionalità dell’impiegato.

Per gli altri uffici del IX Municipio, la situazione è identica: un giudizio medio e uno negativo; il primo a inizio dicembre, il secondo a inizio febbraio. Stessa motivazione.

Plebiscito invece per l’Ufficio relazioni con il pubblico, dove i 204 utenti su 2788 che in dicembre e nella prima metà di febbraio hanno dato un giudizio, lo hanno dato pienamente positivo.

Differente la rilevazione sulla soddisfazione dei cittadini verso l’Ufficio protocollo: essa viene fatta periodicamente dalla Direzione del Municipio.

Per il bimestre ottobre/novembre 2009 la rilevazione ha avuto come risultati un valore medio di 8,6 su 10. Il valore più basso (7,8 su 10) ha riguardato le dotazioni strutturali dell’ufficio. La valutazione più alta (8,9 su 10) è stata assegnata alla cortesia del personale, la cui competenza ha avuto un valore di 8,7 su 10.

In base a questi risultati, la Direzione ha deciso di migliorare lo spazio antistante lo sportello dell’Ufficio protocollo, dando la possibilità di sedersi alle persone in attesa.

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